KABAR GARUT –Banyak pengguna aplikasi dompet digital DANA mengalami kesulitan saat mencoba masuk ke akun mereka di perangkat baru, terutama jika nomor telepon yang terdaftar sudah tidak berfungsi atau hilang. Salah satu pertanyaan yang sering muncul adalah:Apakah mungkin masuk ke akun DANA tanpa memakai kode OTP (One-Time Password)?
Jawabannya: dalam situasi tertentu, hal ini dapat terjadi.Namun, tidak semua pengguna dapat melakukannya karena terdapat beberapa faktor teknis yang memengaruhi proses masuk ke sistem tersebut.
1. Memahami Fitur Keamanan DANA: Dana Protection dan PAS
Aplikasi DANA menyediakan fitur keamanan tambahan yang disebutDANA Protection (Dana PAS). Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengaktifkanverifikasi wajah (Face Verification)sebagai cara tambahan untuk memperkuat keamanan saat masuk ke akun.
Jika fitur ini diaktifkan sebelum keluar atau sebelum perangkat berpindahmaka kemungkinan pengguna bisa kembali masuk ke aplikasi tanpa perlu memasukkan kode OTP, cukup dengan verifikasi wajah.
Namun, perlu dipahami bahwa fitur initidak selalu berfungsi di semua perangkat atau situasi. Terkadang, meskipun fitur Dana PAS sudah diaktifkan, sistem tetap meminta kode OTP saat login, terutama jika:
-
Aplikasi DANA telah dihapus dan dipasang kembali.
-
Perangkat tidak diakui sebagai perangkat yang dapat dipercaya
-
Terdapat perubahan dalam pengaturan keamanan.
-
Aplikasi DANA telah dilakukan pembaruan (versi terbaru)
2. Alasan Pengguna Masih Diminta Kode OTP
Beberapa alasan kemungkinan mengapa kode OTP masih diminta saat melakukan login, meskipun fitur verifikasi wajah sudah diaktifkan:
-
Dana PAS sedang tidak aktif saat keluar dari akun
Jika pengguna keluar dari akun tanpa mengaktifkan Dana PAS terlebih dahulu, maka sistem akan secara otomatis meminta verifikasi OTP saat melakukan login berikutnya.
-
Penghapusan informasi atau penghapusan aplikasi
Jika data aplikasi dihapus atau aplikasi dihapus dari perangkat, sistem keamanan DANA akan menganggap perangkat tersebut sebagai perangkat yang baru, sehingga verifikasi melalui OTP menjadi wajib.
-
Nomor telepon sudah tidak berfungsi lagi
Jika nomor telepon yang terdaftar sudah tidak berfungsi, maka OTP tidak dapat dikirim. Hal ini menjadi hambatan utama saat mencoba melakukan login kembali.
3. Solusi Alternatif Jika Nomor Tidak Dapat Digunakan atau Sudah Tidak Aktif
Bagi pengguna yang sudah tidak lagi memiliki akses ke nomor telepon yang terdaftar, DANA menawarkan fiturBantuan Masuk. Berikut beberapa tahapan yang bisa dicoba:
-
Buka aplikasi DANA
Pada halaman login awal, masukkan nomor yang telah terdaftar.
-
Klik “Butuh Bantuan?”
Pilihan ini umumnya terletak di bagian bawah layar.
-
Pilih “Saya lupa PIN”
Kemudian, pilih opsi “Saya ingin mengganti PIN”.
-
Masukkan data sesuai KTP
Isi nama sesuai dengan KTP dan nomor telepon yang ingin Anda pulihkan.
-
Pilih opsi “Nomor tidak berlaku”
Pengguna selanjutnya diminta untuk memasukkan alamat surel yang masih aktif dan terdaftar pada akun DANA.
-
Ikuti panduan untuk melakukan verifikasi secara manual
Pengguna akan diberikan petunjuk tambahan untuk memverifikasi identitas mereka. Tim DANA kemungkinan akan menghubungi melalui alamat email untuk tahap berikutnya.
Jika diperlukan, pengguna juga bisa menghubungi secara langsunglayanan pelanggan DANAmelalui surel resmi atau media sosial yang telah diverifikasi untuk menjelaskan kondisi dan memohon bantuan tambahan.
4. Tips Tambahan agar Masuk Tanpa OTP Berhasil
Untuk memudahkan proses login di masa depan, beberapa tindakan pencegahan yang dapat dilakukan adalah:
-
Aktifkan fitur Verifikasi Wajah PAS (PAS Face Verification) sebelum logout
-
Pastikan perangkat berada dalam daftar perangkat yang dianggap tepercaya
-
Gunakan email aktifyang telah terhubung dengan akun DANA
-
Jangan keluar dari akun tanpa alasan yang jelasjika nomor sudah tidak berfungsi lagi
Masuk ke akun DANA tanpa OTP memang bisa dilakukandalam kondisi tertentu, terutama jika fitur keamanan tambahan seperti Dana PAS telah diaktifkan. Namun, bila nomor telepon yang digunakan sudah tidak berfungsi dan OTP tidak bisa diterima, maka proses login akan memerlukan verifikasi tambahan melalui email serta layanan dukungan DANA.
Menghubungi layanan pelanggan DANA dan mematuhi prosedur verifikasi identitas adalah cara terbaik untuk mengembalikan akses ke akun, khususnya ketika verifikasi OTP tidak dapat dilakukan.
Jika menghadapi situasi serupa, disarankan untuk segera menyiapkan dokumen pendukung seperti foto KTP, email yang masih aktif, serta urutan kejadian masalah agar mempercepat proses verifikasi.***
